Service Level Agreement

Service Level Agreement ini hanya berlaku antar PT Layar Bunglon Cipta Informatika untuk selanjutnya disebut "Layarbunglon" dengan customer PT Layar Bunglon Cipta Informatika, untuk selanjutnya disebut "Pelanggan".

1. Jenis Layanan
Layanan yang disediakan oleh Layarbunglon, meliputi beberapa bidang, yaitu :
a)    Layanan Web Hosting
b)    Layanan Pengembangan Aplikasi/Sistem Informasi
c)    Layanan Penyediaan Infrastruktur IT
2. Sevice Level Agreement (SLA)
A. layanan Web Hosting
1. Jaminan Uptime Server

Layarbunglon memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui situs Warna Hosting. Untuk menjaga performance server, kami melakukan maintenance rutin dan selama maintenance, beberapa gangguan mungkin terjadi dan ada kemungkinan server akan direboot tanpa notifikasi sebelumnya melalui website. Layarbunglon tidak akan memberikan jaminan apabila server malfunction, attack, flooding, hacker, server reboot, preventive maintenance, server upgrade dan hal-hal yang termasuk dalam force majeur. Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh Layarbunglon dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

2. Jaminan Keamanan Data

Layarbunglon memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut dibawah ini :

a)    Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan. Ketidakamanan komputer pelanggan meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena pelanggan mengakses dari komputer publik
b)    Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya
c)    Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug
d)    Penggunaan CMS/Themes/Plugin yang beresiko keamaan tinggi atau secara umum diketahui sebagai bug.
B. Layanan Pengembangan Aplikasi/Sistem Infomasi
1. Jaminan Pengembangan Sesuai Kebutuhan Pelanggan.
Layarbunglon memberikan pelayanan Konsultasi gratis kepada pelanggan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan terhadap aplikasi/Sistem Informasi yang akan dikembangkan. Pengembangan Aplikasi/Sistem Informasi akan sesuai dengan kontrak yang disetujui bersama oleh Layarbunglon dan Pelanggan sebagai hasi dari konsultasi antara Layarbunglon dan Pelanggan.
C. Layanan Penyediaan Infrastruktur IT
1. Jaminan barang sesuai Pesanan
Dalam hal layanan penyediaan Infrastruktur IT, Layarbunglon memastikan barang yang dikirim sesuai dengan spesifikasi sesuai kesapakatan yang telah disetujui bersama antara Layarbunglon dengan Pelanggan.

2. KLAIM ATAS KEGAGALAN JAMINAN

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan dengan memberikan bukti – bukti yang valid dan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan pada SLA dan TOS.