Service Level Agreement
Service
Level Agreement ini hanya berlaku antar PT Layar Bunglon Cipta
Informatika untuk selanjutnya disebut "Layarbunglon" dengan customer PT
Layar Bunglon Cipta Informatika, untuk selanjutnya disebut "Pelanggan".
Layanan yang disediakan oleh Layarbunglon, meliputi beberapa bidang, yaitu :
a) Layanan Web Hosting
b) Layanan Pengembangan Aplikasi/Sistem Informasi
c) Layanan Penyediaan Infrastruktur IT
2. Sevice Level Agreement (SLA)
A. layanan Web Hosting
1. Jaminan Uptime Server
Layarbunglon
memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar
downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui
situs Warna Hosting. Untuk menjaga performance server, kami melakukan
maintenance rutin dan selama maintenance, beberapa gangguan mungkin
terjadi dan ada kemungkinan server akan direboot tanpa notifikasi
sebelumnya melalui website. Layarbunglon tidak akan memberikan jaminan
apabila server malfunction, attack, flooding, hacker, server reboot,
preventive maintenance, server upgrade dan hal-hal yang termasuk dalam
force majeur. Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh
Layarbunglon dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam
satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari
gangguan yang terjadi dibawah 1%.
2. Jaminan Keamanan Data
Layarbunglon
memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web,
database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut
tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut
di antaranya tersebut dibawah ini :
a)
Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di
dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer
pelanggan. Ketidakamanan komputer pelanggan meliputi adanya worm, virus,
keylogger, atau karena pelanggan mengakses dari komputer publik
b) Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya
c) Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug
d) Penggunaan CMS/Themes/Plugin yang beresiko keamaan tinggi atau secara umum diketahui sebagai bug.
B. Layanan Pengembangan Aplikasi/Sistem Infomasi
1. Jaminan Pengembangan Sesuai Kebutuhan Pelanggan.
Layarbunglon memberikan pelayanan Konsultasi gratis kepada pelanggan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan terhadap aplikasi/Sistem Informasi yang akan dikembangkan. Pengembangan Aplikasi/Sistem Informasi akan sesuai dengan kontrak yang disetujui bersama oleh Layarbunglon dan Pelanggan sebagai hasi dari konsultasi antara Layarbunglon dan Pelanggan.
C. Layanan Penyediaan Infrastruktur IT
1. Jaminan barang sesuai Pesanan
Dalam hal layanan penyediaan Infrastruktur IT, Layarbunglon memastikan barang yang dikirim sesuai dengan spesifikasi sesuai kesapakatan yang telah disetujui bersama antara Layarbunglon dengan Pelanggan.
b) Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya
c) Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug
d) Penggunaan CMS/Themes/Plugin yang beresiko keamaan tinggi atau secara umum diketahui sebagai bug.
B. Layanan Pengembangan Aplikasi/Sistem Infomasi
1. Jaminan Pengembangan Sesuai Kebutuhan Pelanggan.
Layarbunglon memberikan pelayanan Konsultasi gratis kepada pelanggan untuk mengetahui kebutuhan pelanggan terhadap aplikasi/Sistem Informasi yang akan dikembangkan. Pengembangan Aplikasi/Sistem Informasi akan sesuai dengan kontrak yang disetujui bersama oleh Layarbunglon dan Pelanggan sebagai hasi dari konsultasi antara Layarbunglon dan Pelanggan.
C. Layanan Penyediaan Infrastruktur IT
1. Jaminan barang sesuai Pesanan
Dalam hal layanan penyediaan Infrastruktur IT, Layarbunglon memastikan barang yang dikirim sesuai dengan spesifikasi sesuai kesapakatan yang telah disetujui bersama antara Layarbunglon dengan Pelanggan.
2. KLAIM ATAS KEGAGALAN JAMINAN